从千万贷款精准支持智慧养老企业，到超长期资金陪伴医养中心成长，再到雪域高原的适老化服务持续推进，中国农业银行（以下简称“农行”）正以打造“人民满意的养老金融特色银行”为目标，构建起覆盖产品、服务、产业、客群与生态的全方位养老金融服务体系。

　　通过顶层设计持续优化与总分行协同发力，农行正将服务养老事业的蓝图转化为可感可及的数据：截至2025年9月末，实体社保卡客户数2.8亿户，构筑了坚实的服务基础；养老金受托管理规模3728亿元，增速17.70%；个人养老金客户数位居行业第一梯队,有力彰显市场活力。养老金融产品供给超1100只，养老产业贷款新增117亿元，展现了产品与产业支持的深度与力度，一幅银发时代的金融支持画卷正在全国徐徐展开。

　　千万资金“精准滴灌”　激活智慧养老一池春水

　　一笔千万元贷款，如同“及时雨”般注入江苏南京福康通健康产业有限公司（以下简称“福康通”），让这家深耕养老行业十余年的企业焕发新活力。

　　福康通是一家以智慧健康养老为核心的高新技术培育企业，专注于适老化设计、改造与相关产品研发。“这笔资金来得正是时候，就像给正在爬坡的企业加满了油。”福康通总裁胡晓指着公司研发中心的智慧养老设备说，这笔资金将用于互联网养老平台升级、智能安全产品研发和政府项目运营，让企业创新步伐更加轻盈。

图为农行安徽淮南龙湖支行营业室员工为老年客户介绍养老金融知识。（资料照片）

　　贷款背后是农行一套快速响应的服务机制在高效运转。“这是农行系统内首批落地的养老再贷款项目之一。人民银行养老再贷款政策刚一出台，我们立即为相关企业开启绿色通道。在了解到福康通资金需求后，我们当天就安排客户经理上门服务，在较短时间内完成了1000万元贷款的审批发放。”农行南京玄武白下路支行副行长韩伟逸形容当时的场景，“整个过程就像一整套精密齿轮组飞速运转，从梳理客户需求到匹配金融产品，再到我们内部跨部门协同发力、相互配合。”

　　韩伟逸介绍，农行在支持养老产业时特别注重企业的持续经营能力和服务质量，而福康通作为深耕行业十余年的省级专精特新企业，其稳定的客户群体、良好的市场口碑和明确的发展规划，完全符合行业授信标准。

　　更让胡晓感慨的是农行的服务温度。“从电话对接到达成合作，农行客户经理始终与我们保持同频共振。最让人感动的是，合作半年后，农行主动为我们争取了更优惠的利率，这份为企业着想的心意，比资金本身更珍贵。”

　　始于信贷，但是不止于信贷。当下，福康通与农行的合作早已超越传统信贷范畴。胡晓透露，双方正共同探索在农行手机银行开发市场化养老业务板块，精准对接高龄客户群体的父母养老需求，“农行45-55岁客户的父母，正是我们核心服务的七八十岁群体；银行内部员工的家庭养老需求也存在合作空间。”胡晓介绍。

　　“长情陪跑”穿越周期　托举长者幸福晚年

　　清晨的阳光透过落地窗洒进康复训练室，89岁的陈新民老人正在安徽安庆市一加亿综合医养中心（以下简称“一加亿”）护理人员的帮助下进行康复训练。半年前因颈椎手术卧床不起的他，如今已能自主坐轮椅活动。自中心成立以来，已有无数老人如陈新民一般，在这里“重获新生”。

　　如今的一加亿，拥有257张养老床位，入住率高达91.44%，有235位老人在这里安享晚年。在一加亿负责人刘林志看来，正是农行长达12年的金融助力，才托起了这片“夕阳红”。

　　在业内人士看来，养老产业投资回报周期长，是不少金融机构对此望而却步的原因之一。“养老产业更需要陪伴式的金融支持。”农行安徽安庆分行客户经理刘道航表示。据他回忆，2022年，该行服务团队在走访中了解到一加亿相关融资需求后，没有局限于传统的短期贷款模式，而是创新性地提供了期限长达12年的项目贷款。“我们希望通过长期限贷款，真正陪伴企业穿越发展周期。”刘道航说。

　　这笔“超长待机”的贷款为项目建设注入了确定性。在三年建设期内，资金持续稳定地支持项目推进；在运营初期，长期限贷款也缓解了企业的还款压力，让运营团队能够专注于提升服务质量。

　　“12年的贷款期限让我们能够安心做长远规划。”刘林志说，“在农行的长期陪伴下，我们创新采用‘医疗+养老’双核驱动模式，与公立医院组成医联体合作，让长者在家门口就能享受专业医疗服务。”

　　更令人欣喜的是，这种长期金融支持正在产生倍增效应。在农行资金支持下，该中心不仅建成了安庆市迎江区智慧养老指导中心，还通过智慧化管理系统实现机构、社区与居家养老一体化运营，将专业服务辐射到更多长者家中。

　　金融支持养老产业，需要的不仅仅是短期输血，更是长期的陪伴。刘道航表示，这种跨越经济周期的长期贷款模式，正是银行服务国家战略、践行社会责任的具体体现。

　　望着窗明几净的养老中心和老人们慈祥的笑脸，刘道航深有感触：“每当看到老人们在这里安心生活，我们就更加坚信——金融的温度，就体现在这种长期的坚守与陪伴中。”12年的金融长跑刚刚开始，而这幅银发时代的温暖画卷，正在徐徐展开。

　　雪域高原“农情暖域”　打通适老服务“最后一公里”

　　初秋的波密，寒意渐浓。索朗老人不顾腿疾疼痛，早早坐在养老院活动室里，期盼地望向窗外——这天是与农行“格桑花”金融服务团队约定的上门服务日。当客户经理索珍和强巴平措冒雨赶来，一句亲切的藏语问候“波拉，康桑”（爷爷您好），让老人脸上绽放出灿烂的笑容。

　　这样温暖的场景，是农行西藏分行开展“农情暖域”适老服务的生动缩影。农行西藏林芝波密县支行与当地养老院建立常态化合作，为行动不便的老人提供上门办理社保卡等金融服务。农行员工耐心细致的服务，不仅解决了老人们的实际困难，更传递着金融服务的温度。

　　而这份温暖，正通过一套系统化的适老服务体系建设，惠及雪域高原更多角落。农行西藏分行以打造55个适老化示范网点为支点，从硬件设施到服务流程进行全面升级——7个网点设立“金色港湾”休息区，83个网点轮椅坡道加装紧急呼叫按钮，全区网点客户平均等候时间较年初下降43%。

　　针对高原地域广阔、老年人出行不便等特点，流动金融服务车和“3+2”流动服务模式穿梭于边境乡镇之间。截至2025年9月末，农行西藏分行开展特殊群体上门服务2300余次，送金融下乡1.9万次。同时，农行手机银行大字版以57.4%的增速惠及西藏地区2.11万名客户，智慧养老场景高频客户达2.39万户，构建起“线上+线下”全方位适老服务网络。

　　服务提升的背后，是专业能力的持续锻造。农行西藏分行通过每周三全辖网点晨会直播、专题培训班等形式，重点强化网点人员适老服务技能。近期，农行西藏林芝巴宜支行为林芝市特殊群体供养中心80多名老人提供上门服务，获得了一致好评。放眼全国，农行正以金融之力，为老年人的晚年生活铺就温暖底色。当索朗老人顺利办完业务，握着农行工作人员的手连声道谢时，这种金融服务的温度，已然跨越山海。

　　这一幅幅温暖的民生画卷背后，是农行全力做好养老金融大文章的鲜活成果。展望未来，在积极应对人口老龄化国家战略的指引下，这份以“人民满意的养老金融特色银行”为目标、用数百万次上门服务和热线应答传递温度、以长期资金“陪跑”产业的养老金融实践，必将拥有更加广阔的天地，为守护“最美夕阳红”贡献更坚实的金融力量。