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近年来，代驾服务迅速发展，解决了很多人的燃眉之急，受到好评。但一些代驾服务平台收费不透明、售后服务形同虚设、纠纷处理推诿扯皮等问题屡屡侵害消费者权益，让本是便民的服务沦为糟心事，行业野蛮生长的乱象亟待整治。
乱象背后，折射出一些代驾服务平台责任意识的缺失。部分平台刻意模糊自身定位，自称“信息中介”，出了事则与己无关。有的平台服务合同埋着免责条款，消费者一不留神就掉进坑里。还有的代驾司机碰到违章、肇事就失联，平台售后却形同虚设，电话打不通，纠纷无人管，投诉石沉大海。
代驾连着出行安全，容不得无序发展。治理乱象，不能再靠行业“自觉”，必须依靠强有力的外部监管和制度约束：首先是明确“谁来管”，厘清监管职责边界；其次是立好“规矩”，对服务、收费、事故理赔流程、各方权责边界等核心内容作出明确、公平的规定。
唯有让责任归位、监管发力，才能破除行业顽疾，让代驾真正惠及民生、良性发展。