本报讯  近日，陕西省气象台发布全省寒潮蓝色预警，全省大部地区气温将骤降8—10摄氏度，大风、雨雪天气接踵而至。面对速冻模式的低温考验，陕西中煤新能源有限公司迅速启动绿色保供应急预案，切实扛起民生供暖责任，为千家万户筑牢坚实的温暖屏障。

作为聚焦清洁能源开发利用的综合能源服务商，中煤新能源公司充分发挥地热供暖“稳定可靠、绿色低碳”的独特优势，以数智化技术为核心，打响供暖调控攻坚战。

实时监控

面对寒潮带来的供暖负荷激增，中煤新能源公司各能源站依托智慧监控平台，构建起实时感知、动态分析、精准调控的智慧供能体系，24小时不间断采集运行数据，深度挖掘热负荷变化规律，精准监测管网压力、流量等关键参数，工作人员基于气象预警信息，系统动态优化供能策略，合理部署能源调度，让供热系统与气温变化、室内舒适度实现无缝对接。

为确保极寒天气供热安全稳定，中煤新能源公司组建多支应急抢修队伍，实行全天待命机制。运维人员加强对输配管网、热泵机组、换热站、热计量间等主要设备的巡查。同时，各能源站提前配足抢修物资，建立快速响应机制，确保突发故障后第一时间高效处置。截至目前，公司所辖11座能源站均保持“零故障”运行，暖流稳定输送。

工作人员巡查

在做好硬核保供的同时，中煤新能源公司将暖心服务作为民生保供的重要底色，用贴心举措传递温情。

客服团队认真接听每一通用户来电，以耐心专业的态度解答各类供暖疑问，并熟练操作智能客服呼叫系统，确保用户诉求件件有回音、事事有着落。当接到报修需求时，客服人员第一时间精准派单，将用户诉求同步至运维团队，构建起“诉求响应—上门检修—反馈回访”的闭环服务链条，让每一份诉求都能得到及时回应。

运维人员顶风冒雪奔赴用户家中，无论是老旧小区的管网故障排查，还是新入住小区的供暖调试优化，他们都以一丝不苟的态度和精湛专业的技术快速解决暖气不热、管道堵塞等问题，全力守护好每家每户的温暖。

黎思文