寒冬时节，电力网格员深入村社，手把手指导村民使用“网上国网”，让办电业务轻松便捷；企业车间里，专属服务队员细致排查用电设备，全力护航企业生产用电；雪场旺季，冰雪产业用户均被纳入“半小时”抢修服务圈，有力保障雪场电力稳定运行……

  “十四五”以来，公司工作人员的身影始终活跃在城乡一线——从保障群众温暖过冬，到助力企业降本增效；从支撑新能源汽车走进乡村，到服务区域产业升级发展，公司用扎实行动绘就了卓越供电服务的生动图景，以优质服务温暖冀北大地，点亮千家万户。

  贴心服务百姓生活

  “居民新装用电申请，在这填好信息就能提交，不用跑镇上啦！”在涿鹿县河东镇刘家沟村“村网共建”电力便民服务示范点，国网涿鹿县供电公司员工刘爱民手把手教村民填表格，耐心解答疑问。在这里，刘爱民的身份是“村网共建”电力便民服务示范点的电力网格员。

  “现在真便方便，用电问题都能在村里解决了”村民感叹现在的供电服务越来越好了。

  “十四五”以来，公司供电服务持续升级，实现了从“保障用电”到“赋能生活”的跨越式发展。

  “村网共建”电力便民服务点建设，作为“十四五”期间，服务百姓民生的一项重要工程，其依托基层政府治理网格与供电服务网格的融合机制，为农村地区用户提供“线上办、就近办、上门办、帮您办”的便民服务。2023年，公司进一步拓宽农村供电服务渠道，率先在唐山地区开展“村网共建”试点工作，让“办电不出村”真真切切在老百姓身边落地。截至目前，公司共建了520个“村网共建”电力便民服务点，实现了58个县区全覆盖。



  2023年5月26日，崇礼公司职工开展电力咨询与义诊服务（张昭隆摄）

  进入10月，冀北地区气温持续走低，为筑牢冬季供暖“电力防线”，各地供电营业厅提前开设电采暖业务专用窗口，以高效便捷的业扩报装服务，切实保障百姓温暖过冬。

  “十四五”以来，公司将保障群众温暖过冬作为民生服务重点，坚持在服务质量上做“加法”，在办电流程上做“减法”，全力确保电采暖用户用电安全可靠。在承德，丰宁供电公司不仅设立专项咨询窗口，更将服务延伸至用户家中。工作人员深入各村，为电采暖用户检查设备运行状况，并为老年、行动不便群体开设“暖心服务通道”，提供上门办理服务。在张家口，尚义供电公司主动走进供热企业，通过“现场勘察、实时沟通、方案确定”的闭环服务模式，精准对接冬季用电需求，为供暖企业稳定运行提供坚强电力支撑。

  据国家发展改革委发布的数据显示，截至2024年，全国新能源汽车保有量达到3140万辆，比“十三五”末增长了5倍多。

  为更好服务百姓绿色出行，“十四五”期间，公司聚焦充电桩申请和办理关键环节，全面推广“网上办电”“刷脸办电”“一证办电”等服务功能，压缩办理时间、简化办理流程、降低接入成本。在城市社区，推行“一小区一证明”“一小区一方案”的服务举措，为同一小区居民统一开具《允许施工证明》及《充电桩电源布点方案》，极大提升了充电桩报装的便利度。在乡镇，公司联合社会运营商共同推进公共充电设施建设。2024年，公司累计推动新建乡镇充电桩539台，其中公司投建278台，社会运营商投建261台，实现了冀北地区全部751个乡镇充电服务全覆盖，有力支撑了新能源汽车下乡战略的实施。 

  用心服务企业用能

  持续巩固深化“三零三省”办电服务成果，全面实现全量电力客户电费结算“一日发行”，全力推动“高效办成一件事”落地见效……“十四五”以来，公司始终坚持以客户需求为导向，通过一系列扎实有效的服务举措，切实提升了企业客户的用电获得感和满意度。

  “十三五”末，国家发展和改革委员会、国家能源局联合印发《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》，明确在北京、上海等地区率先推行低压小微企业用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）服务，以及高压客户用电报装“三省”（省力、省时、省钱）服务举措。国家电网公司高度重视，积极贯彻落实《意见》要求，研究制定并全面实施配套措施。

  五年间，公司持续贯彻落实国网公司有关部署，不断深化电力营商环境优化工作。聚焦160千伏安及以下小微企业，全面推行低压用户办电“三零”服务，切实降低小微企业经营成本。针对高压用户，推行“简单业务一次不跑、复杂业务只跑一次”，进一步压减办电环节与时间，帮助高压客户节约办电成本，实现用电报装“省力、省时、省钱”。2021年至今年三季度，冀北地区通过“三零”“三省”服务累计惠及客户37.12万户，为客户节省投资达22.67亿元。



  廊坊公司员工在固安县牛驼镇秀珍菇生产基地走访，检查生产大棚内的照明线路（邹明摄）

  今年4月份，河北省唐山玉田金州实业有限公司财务总监朱高山根据一份涵盖峰谷分时电量、功率因数、度电成本等关键指标的电子账单，迅速完成了生产排班优化。

  “现在每月2号就能收到这份‘用电体检报告’，比过去提前了整整一周。”朱高山指着实时更新的数据图表说，“我们能第一时间掌握上个月峰平谷各时段的用电量以及功率因数实际值等数据，立即优化调整生产经营活动。”

  2024年以来，公司以全量电力客户电费结算“一日发行”为抓手，通过业务精益化管控、全流程自动化改造及人工智能深度应用，将核算时长从7天缩短至1天，大幅提升了电费核算效能。同时，及时透明的用电成本反馈，为企业优化生产、降本增效提供了有力支撑。

  在持续优化营商环境的过程中，公司还全力推进“高效办成一件事”落实落地，推动政企平台数据贯通，实现“二手房和电力过户”“水电气暖”联合报装等政企服务“一次办”，并会同国网天津、北京、河北供电公司，建立京津冀区域“跨域办”联络机制，实现省内全省通办，京津冀跨省协办。

  值得一提的是，为更好地为企业解难题、办实事，疫情期间，公司针对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户实施用电减免欠费违约金、延长缴费期限等措施，并深化“电 e贷”“电e票”应用，助力中小微企业、个体工商户拓展融资渠道、降低融资成本，解决客户资金周转困难。

  精心服务产业发展

  放眼冀北大地，处处生机盎然、拼搏奋进的画卷正徐徐铺展：在唐山，河头老街盛唐气象如梦似幻，引人入胜；在张家口，冰雪产业与文旅体业态深度融合，焕发新机；在秦皇岛，八方游客纷至沓来，尽享港城的独特魅力……

  这蓬勃生机的背后，离不开稳定可靠的电力支撑与优质高效的供电服务。“十四五”以来，为更好服务冀北地区经济社会发展大局，公司紧密结合各地市产业实际，因地制宜、精准施策，推出一系列有针对性的供电服务举措，为区域产业高质量发展注入强劲动能。

  作为城市历史文化的重要载体，唐山河头老街完美保留了明清时期的建筑风貌，既是本地居民寻觅乡愁的休闲空间，也是游客探古访幽的理想之地。在这里，“地摊经济”与“小店经济”蓬勃生长。

  为了确保商户用电安全无忧，唐山丰南区供电公司持续采取有力措施，建立“一户一册”服务台账，对景区内每家商户的用电情况进行动态跟踪与精细管理。同时，组建服务专班，定期上门开展用电安全检查与指导，防患于未然。

  2023年，借丰南区政府对河头老街进行全面改造升级之机，国网唐山供电公司主动与景区对接，全面推进照明、餐饮、交通、取暖等各环节电气化改造升级。如今，景区的展览表演、游客驿站、餐饮服务、娱乐设施等场所和领域已实现“全电化”覆盖。

  自2022年冬奥会成功举办以来，张家口便通过“赛事+旅游+产业”三轮驱动的模式,实现了冰雪经济的高质量发展。

  为更好的服务张家口冰雪产业发展，公司在崇礼雪场滑雪季，积极承担保障责任，主动上门对接八家雪场用户，将冰雪产业用户纳入“半小时”抢修圈，实施“一户一案”“一线一策”，明确用户设备边界，明晰设备状态，开展雪场特检，加强电气技术指导。

  在渤海之滨的秦皇岛，公司通过升级改造配电网、部署应急发电车等手段，确保旅游旺季景区、酒店和民宿的用电万无一失，并积极推广“全电景区”建设；置身京津走廊的廊坊，公司则对准大数据中心、现代物流仓储和直播电商等新业态，建设高可靠性的配电网、提供“一对一”的用电规划，确保了数字经济核心设施“永不掉线”；转向燕山腹地的承德，强大的电网已成为钒钛这一战略新兴产业发展的基石。面对钒钛冶炼高耗能的特性，公司不仅超前规划电网布局，保障园区和重点企业充沛电能的同时，更将服务延伸到能效管理领域，为承德的“工业脊梁”注入了绿色动能。

  “十四五”规划即将圆满收官，“十五五”新征程的号角即将吹响。未来，公司将以奋斗为墨，实干为笔，继续以优质可靠的供电服务，为经济社会高质量发展注入不竭动力，让卓越服务的价值，传递在每一度电能里，彰显在每一件便民惠企实事中。