10月28日，国家邮政局官方公众号显示，国家邮政局约谈中通快递股份有限公司（以下简称“中通快递”，02057.HK），指出中通快递经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题。
国家邮政局要求该公司严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公平竞争市场秩序。
中通快递表示，认真落实监管要求，切实整改问题。
此外，《经济参考报》记者注意到，10月27日，抖音电商安全与信任中心发文宣布清退恶意转单违规物流商。中通快递的子公司中通冷链也在被清退之列。
抖音电商安全与信任中心公众号显示，为阻断违规链条、保障履约真实性，抖音平台将依据相关规则于10月29日对中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运等物流商做清退处理。
10月28日，抖音集团副总裁李亮回应称，最近发现有不良物流服务商通过“运单造假”欺骗用户，严重侵犯消费者权益，这些物流商配合商家用第三方电子面单“转单”“拼轨迹”，系统里看起来包裹正常，现实中却并没有送达。
李亮认为，对普通消费者来说，上述假象拖延了收货，甚至收不到货，也让维权变得更难，公平的交易秩序被悄悄破坏。对此，抖音电商将于10月29日下线中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运等违规服务商，并要求商家、物流商严格遵守平台规范。李亮表示，接下来，抖音电商会继续坚决打击虚假发货、违规转单、轨迹造假。
天眼查显示，中通快递成立于2013年1月，注册资本6亿元，赖梅松担任法定代表人、大股东等。值得注意的是，该公司名下涉多起机动车交通事故责任纠纷、服务合同纠纷、劳动争议等。
财报显示，中通快递2025年上半年营收为227.23亿元，同比增长9.8%；归母净利润为39.3亿元，同比下降2.6%。